隨著加入世貿組織的日趨臨近，業內人士都有這樣的共識：服務特別是售后服務，是國內企業面對入世后激烈競爭的“龍頭”型手段。然而，綜觀國內企業為消費者提供的良莠不齊的售后服務，著實令人為之心憂。
一位經銷商曾說過，一次好的服務會給你帶來8個新顧客，而一次不良服務會使你失掉25名潛在顧客。面對激烈的市場競爭，在產品質量差距日益縮小的情況下，方便及時周到的
多層次全方位售后服務，是贏得競爭的一個至關重要的籌碼。質量若不如人，優質的售后服務則會保住可能失去的市場份額；質量相差無幾，要想贏得競爭就只有靠服務了。
在國內公認售后服務做得最好的行業——家電業，其最重要的一個原因就在于，20世紀80年代國外相關名牌企業進入國內市場，隨之帶來的還有其成熟的售后服務體系，此舉不僅喚醒了我們的售后服務觀念，更直接帶動了國內家電業售后服務體系的建立。在隨后日趨激烈的空調、彩電、冰箱等的市場競爭中，國內企業更是憑借熟知消費心理與服務心理等優勢打敗了國外相關企業，使其至今難以在國內市場上占有相當的份額，這已是不爭的事實。
然而，家電業在售后服務上贏得的競爭并非就值得我們陶醉。面對售后服務質量參差不齊的現狀，如果我們更多的行業不早做打算，一旦入世后，在我們產品的質量、價格基本不占優勢的情況下，我們又何談在競爭中獲勝？如果國外企業通過對消費與服務心理的研究，實現了服務的方式與技巧的本土化，建立了完善的服務體系，到時候我們還拿什么來跟人家競爭呢？
而在另一方面，當高質量的產品能夠在終極用戶手里放心使用若干年時，售后服務競爭的焦點又是什么呢？國外名牌企業可能打的一張牌就是，產品有質量等問題，只要在保修期內就可以免費或少量付費進行更換，基于其產品的高質量，這種更換的成本要比維持龐大的售后服務隊伍的成本要低廉得多。從目前情況看，很難說我們有幾家企業會這么做。
從長遠來說，眾多企業都在維持著各自龐大的售后服務隊伍畢竟是社會資源的浪費，產品售后服務從產品中剝離出來可能會是一種發展趨勢，亦是市場最優化的配置。那么我們的企業對此有否動作呢？企業、消費者、產品與剝離出來的服務又怎樣去擺正自己各自的位置呢？……
由此可以看出，我們的不少企業還缺乏面對入世的積極心態，看不到與國外優質的售后服務的差距，未能真正意識到售后服務的特殊效用，以致不能及時更新服務觀念以爭奪自己最忠實的消費者。
無論如何，是該警醒的時候了！